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TomTom 衛星導航產品售後服務說明
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歡迎您進入TomTom的導航世界，我們熱情邀請您，立即體驗TomTom獨一無二的極致魅力展現！

 

一.  註冊

為保障購買TomTom Portable Navigation Device，即可攜式衛星導航產品（以下簡稱TomTom PND）用戶的保固維修權益，請用戶於購買後一個月內務必填寫完整個人及產品訊息，並採用如下方法進行註冊︰

  1. 網路註冊
    請登入TomTom官方網站（www.tomtom.com.tw），並按照提示進行產品註冊。
  2. 保固卡註冊
    請將產品包裝內的產品保固卡取出，並且填寫詳細的個人相關的連絡資訊和購買日期後，郵寄即可完成。
    完成以上註冊程序後，即可全面享受TomTom提供的各項售後維修服務。

二.  保固服務範圍

1.  免費維修

  1. 若TomTom PND主機在正常操作狀況下發生硬體故障，自您購買之日期起(以正式發票日期為準)提供7日內(含)免費更換新品; 一年內(含)免費維修。
  2. 產品保修服務期的計算︰
    當用戶提供正規購機發票時，產品維修服務期將以發票開具的日期開始計算。若用戶無法提供正常購買時的發票，則產品維修服務期將以主機序號對應的出廠日期開始計算。
  3. 所有配件(如車充或車架)為損耗產品，自用戶購買之日起享受三個月的免費保修服務。

2.  需付費的維修服務
以下情況屬於非免費維修服務範圍，TomTom授權的服務中心在進行維修服務時將收取一定費用。具體收費標準以各授權服務中心實際報價為準。

  1. 設備外殼，說明書，光碟，包裝，促銷品及隨機贈品不在保修服務內，您可以選擇付費服務。
  2. 主機或配件已經超出保固有效期限。
  3. 因天災（水災、火災、地震、雷擊、颱風等）、不可抗拒外力或人為操作使用不慎造成的損害。
  4. 自行拆裝、修理、或將產品送至非TomTom授權之維修點進行檢測維修。
  5. 用戶擅自或請第三人修改、修復、變更規格及安裝、添加、擴充非本公司原廠銷售、授權或認可之配件所引起之故障與損壞。
  6. 因用戶自行安裝軟體及設定不當所造成之使用問題及故障。
  7. 電腦病毒所造成的問題及故障。
  8. 產品序號標籤被撕毀、破損或無法辨認，塗改保修服務憑證，或保修卡記錄與產品訊息不符。
  9. 磨損。
  10. 其它未依照產品使用說明書的要求使用、維護、保養所造成的故障或損壞。

三.  保修服務模式

技術支援服務
使用TomTom PND過程中遇到問題時，用戶可以︰
A. 查閱TomTom PND產品使用說明書，尋找答案。
B. 訪問TomTom官方網站（www.tomtom.com.tw），在技術支援頁面中得到相應的技術支援與常見問題排除。
C. 將相關問題透過Taiwan@tomtom.com進行郵件諮詢。
D. 撥打TomTom免費技術支援專線0800-601-000，由TomTom技術支援工程師為用戶提供線上服務。服務時間︰周一到周五9:00至18:00（例假日及國定節日除外）。
備註︰無論透過任何模式尋求技術支援服務，請用戶務必要明確告之使用的產品型號、序號、購買日期、操作環境、軟體版本、搭配的硬體、詳細的故障現象等，以利於TomTom技術支援工程師更加準確快速地判斷出故障的原因。
送修服務支援
如果該故障需要維修服務，你可以選擇︰
A 透過普通郵遞或者快遞的模式將TomTom PND寄至TomTom授權的服務中心，並請保留好相關郵寄憑証。
B 將TomTom PND送至出售出此產品的經銷商，以安排適當的維修。
C 直接送至TomTom授權的服務中心，進行維修。
本產品售後服務請聯絡TomTom授權的服務中心。

通騰科技客服中心
服務信箱：taiwan@tomtom.com
免費客服電話:0800-601-000
市話專線：02-6639-1191
客戶服務時間:週一～週五 09:00-18:00(假日及例假日恕不服務)

建達國際全省客服中心

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台中客服中心 台中市河南路一段170號4F-1 04-23150050 週一~週五，上午9點~晚上6點 ● ●
高雄客服中心 高雄縣仁武鄉八卦村京富路177號 07-3722567 週一~週五，上午9點~晚上6點 ● ●

四. 特別說明

1.保修服務僅適用於台灣地區購買的“TomTom”品牌可攜式衛星導航產品，若國家法律另有規定，則按照相關法律規定執行。
2.GPS信號系其他國家衛星發送，如因其衛星或相關設備等原因造成的故障，TomTom不承擔相應維修保障責任。
3.TomTom建議在日常使用中或送修之前，自行備份儲存相關資料及訊息，以免修理過程中意外遺失。TomTom不承擔任何在使用過程中或維修過程中因資料遺失而造成的損失。
4.在免費保修期內，TomTom享有對更換後故障零件的處置權。
5.由於本公司產品的電池屬於內建式，無法讓使用者自行拆換，因此若有用戶需要自行購買電池，且表明要自行拆機更換，將會個別提供購買，但後續將不會提供過保維修品在維修後三個月的品質保固，消費者需自行負擔所有拆機的風險。
6. 另外在此提醒，電池無法充飽電的問題狀況，並非僅有電池不良會造成，所以還是建議使用者可經由TomTom指定的維修服務商，來進行過保產品送修及檢修的服務。